12315app官网版是一个消费者的投诉平台，用户可以在平台上投诉或者处理一些消费纠纷，整个操作流程都非常简单，界面简洁重点突出，可以找到想要投诉的任何单位。在软件中还能方便快捷的提供图片、材料等证据，处理事件效率更高。
1、12315app官网版可以帮助消费者快速找到需要投诉和反馈的单位，并迅速发现;
2、投诉和反馈是匿名进行的，而不必担心自己。信息将被泄漏，并且操作安全可靠;
3、在线单位投诉和反馈随时随地都可以得到。 整个投诉反馈过程易于操作;
4、投诉和反馈的内容是及时的您无需等待就可以快速响应并解决问题;
5、可以找到您要投诉的任何单位，从而使您的单位可以更快，更有效地进行投诉。
1、12315app官网版将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
1、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
2、12315app官网版将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
3、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
